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Seguros SURA homologa su sistema de comunicación de comunicación en los nueve países que opera

Mediante la implementación de las soluciones de Microsoft 365, Seguros SURA, logró su objetivo de unificar su sistema de colaboración y comunicación en todas las sedes del continente, incrementando su nivel de productividad y consolidando su transformación digital.

Foto: cotesía | Content Marketing

Seguros Sura inició en 2017 la estandarización del sistema de comunicación que  implicaba que cada colaborador a lo largo del continente adoptara una nueva modalidad de conectar y relacionarse con sus compañeros

Así, mediante la implementación de las soluciones de Microsoft 365, Seguros SURA, logró su objetivo de unificar su sistema de colaboración y comunicación en todas las sedes del continente, incrementando su nivel de productividad y consolidando su transformación digital.

Hoy, alrededor de 20 mil colaboradores trabajan desde Microsoft Teams, erigiéndose como pionero en la implementación de tecnología.

“La plataforma colaborativa de Microsoft 365 nos permite emplear un esquema de trabajo flexible, donde todas las sedes de SURA tenemos la suficiente apertura para que el colaborador pueda realizarse conforme a su comodidad, facilitándole productividad y calidad de vida”,  expresó Enzo Bizzarro, Presidente Ejecutivo de ASESUISA, filial de Seguros SURA en El Salvador.

ASESUISA, con la llegada de la pandemia, tuvo la necesidad de fortalecer su red médica y consolidar su oferta de seguros de salud, como respuesta al desafío acudió a Teams Bookings -una aplicación alojada dentro de Microsoft Teams que permite organizar programaciones y administrar citas- donde alojó un servicio de telemedicina específicamente dedicado a su comunidad de clientes y médicos.

“Hoy, con Teams Bookings, los pacientes pueden agendar e, incluso, asistir a consultas médicas, todo desde la comodidad de su casa. Además, la plataforma ofrece facilidades de agenda y calendario compartido para que los pacientes reserven un turno con su especialista, sincronizando los horarios de ambas partes”, explica Alex Sorto, Gerente de Operaciones y Tecnología en ASESUISA.

El servicio de telemedicina con consulta programada virtual ha crecido exponencialmente en ASESUISA. Desde su implementación se han realizado 4,231 reservaciones por Teams Bookings: 695 para consultas presenciales y 3,536 consultas virtuales. Hoy, este servicio cuenta con 127 médicos y ha sido utilizado por 2,128 pacientes.

Seguros SURA  que es el tercer grupo asegurador latinoamericano, con presencia en nueve países y una experiencia de más de 75 años en el mercado, también cambió los sistema telefónicos en Colombia y El Salvador.

Ambas filiales adoptaron Microsoft Phone System  y así  reemplazaron su sistema PBX (central telefónica privada), así dejaron a un lado sus aparatos físicos de telefonía para integrar la experiencia de comunicación online de Microsoft Teams con la de llamadas externas.

"Independientemente de la pandemia, hemos encontrado el equilibrio entre lo físico y lo digital. La prioridad de SURA es seguir mezclando estos dos mundos en un concepto al que llamamos “Phigital”, para darle al usuario total libertad a la hora de elegir cuando trabajar de manera presencial en la oficina y cuando hacerlo de modo virtual desde donde sea. Si bien algunas actividades siguen siendo presenciales, nuestro mayor aprendizaje fue complementar a los equipos con conexiones digitales que optimicen estas actividades”, detalló Juana Francisca Llano Cadavid, Presidente de Suramericana S.A..

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