Economía

El Salvador: Banco Atlántida invierte $10 millones en estrategia digital

La nueva sucursal está en la recién inaugurada Plaza La Capilla, en avenida La Capilla y pasaje El Espino, San Benito.

La nueva sucursal está en la recién inaugurada Plaza La Capilla, en avenida La Capilla y pasaje El Espino, San Benito.

Banco Atlántida quiere expandir su manera de atender al usuario en la región, para ello refuerza a partir de hoy su estrategia "omnicanal" e inaugura su primera sucursal digital en El Salvador. Esta agencia está ubicada en el centro comercial La Capilla, en el distrito San Benito de San Salvador.

La apertura es parte del proceso de transformación que la firma de capital hondureño ejecuta desde su llegada a El Salvador hace año y medio, y que replica a escala regional.

Atlántida hace una fuerte apuesta por lo digital, y para ello ha establecido una inversión que ronda los $40 millones en el istmo, de los que $10 millones se destinarán al mercado salvadoreño para los próximos tres años, dijo Carlos Turcios, presidente ejecutivo de Banco Atlántida en El Salvador.

La nueva agencia es también un nuevo concepto que deja atrás formas tradicionales de atender a los clientes bancarios. La agencia San Benito es la prueba piloto de una sucursal con "look and feeling moderno", detalla Turcios, esto va implícito a una estructura de atención eficiente, hasta detalles como poder usar el teléfono dentro de agencia e incluso se tendrá acceso a wifi gratuito dentro de esta.

Para el directivo, el tema de la innovación y la transformación digital no es un proyecto sino una cultura y consiste en trabajar en criterios con procesos ágiles.

"Vemos más un tema de enfoque y de visión que poco a poco se irá materializando en el esquema del banco. El nuevo modelo de negocio es eficientizar las operaciones y la experiencia del cliente con todos los puntos, nuevos canales de atención alternos no tradicionales, por ejemplo, el tema de una app, banca en línea y el uso de inteligencia artificial que se verá en no más de un mes", reconoció.

La inauguración de la nueva sucursal además busca conquistar a más segmentos.

"La agencia es una forma de materializar la estrategia, pero no es lo único, además de los nuevos conceptos, el proyecto es una preparación para incursionar en la banca de personas que esperamos sea en los próximos seis meses", aseguró Turcios.

Incursión en la banca de personas

Atlántida llegó a El Salvador en 2015 con la compra de AFP Confía, dos años después adquirió las operaciones de Banco ProCredit, esta institución financiera estaba enfocada en la atención a la micro, pequeña y mediana empresa que es hoy Banco Atlántida, adicional el grupo Inversiones Atlántida tiene en el mercado salvadoreño una aseguradora y una gestora de Fondos de Inversión.

Según dijo recientemente a El Economista Guillermo Bueso, presidente de Inversiones Atlántida, "el grupo ha pasado en el proceso de los últimos tres años de administrar más de $4,000 millones a administrar más de $11,000 millones".

En materia bancaria desde que adquirieron ProCredit, empezaron la transformación para adicionar otros segmentos y crecer en la plaza.

"Comenzamos hablar de una estrategia y luego para crecer con bloques diferentes, ya implementamos la banca corporativa, comercial y ahora vamos con personas", aseguró Turcios.

Hoy el banco ya cuenta con 24 agencias, incluyendo la que se inaugura este jueves en San Salvador. El número de cajeros automáticos pasó de 21 ATM a 35 cajeros, y la proyección es cerrar el año sumando 50 ATM.

También cuentan con 500 colaboradores y sus activos han crecido cerca de un 40 % de acuerdo con el presidente de la institución.

Cuando llegó Atlántida, ProCredit contaba con $350 millones en activos, y a mayo anterior esa cifra ya era de $500 millones en activos totales.

"A pesar de ser el número dos de mayor crecimiento, también somos el número uno en calidad de cartera medida por la mora", asegura Turcios. La mora a 90 días ronda el 0.67 %.

"El enfoque no es crecer agresivamente en agencias, sino la estrategia digital, que a grandes rasgos tiene componentes con tres pilares: la mejora de la experiencia de clientes, la transformación digital de productos y servicios, y eficientizar y hacer amigables las operaciones", dijo.

Llegar a los millennials

Incluir la banca de personas al portafolio de servicios de Banco Atlántida no es una decisión antojadiza, hay un nicho de jóvenes millennial que están en su proceso de bancarización.

También con la banca de personas se pretende alcanzar al nicho de jóvenes profesionales que están en busca de adquirir un crédito para viajar o comprar un automóviles, dijo el directivo.

En la banca personas de Atlántida hay servicios de ahorro e inversión, remesas familiares y otros.

Pero la tendencia será migrar a los productos digitales como cuentas de ahorro y también mecanismos de pagos ya disponibles con la nueva agencia.

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